Услуги Экстренного Вызова

Услуга экстренного вызова или услуга 911 была предложена ТОО «Г4С Казахстан» (Г4С К) клиентам компании в 1997 году в дополнение к услугам по безопасности, предлагаемым компанией международным и местным организациям, служащим и семьям.

Данный вид услуг включает в себя выделенные телефонные линии, диспетчеров, владеющих несколькими языками, и группы быстрого реагирования (ГБР). Пользуясь услугой 911, Вы можете быть уверены в том, что помощь придет в любой ситуации и при любых обстоятельствах.

По получению телефонного звонка с просьбой о помощи диспетчер службы передает информацию дежурному супервайзеру, который по радио связи отдает распоряжение ближайшей к месту событий ГБР. В зависимости от ситуации дежурный супервайзер может вызвать дополнительные ГБР или поменять график патрулирования других для обеспечения полного контроля в зоне события. После отдачи распоряжения дежурный супервайзер также задействует резервные подразделения на случай необходимости оказания поддержки экипажу ГБР. 

ГБР состоит из одного водителя-охранника и одного охранника Г4С К, владеющего английским языком. По получению сигнала ближайший экипаж ГБР в кратчайшие сроки прибудет в любую точку города, указанную клиентом, будь то дом, офис или любое другое местоположение в городе для оказания помощи клиенту.

Вызвать ГБР можно при любых чрезвычайных или угрожающих обстоятельствах, включая:

• нападение (физическое воздействие, оскорбление, попытка ограбления и т.п.);
• взрыв (в квартире, около дома, в автомобиле или при любой аварии);
• болезнь или травму (для вызова медицинского персонала);
• угрозы, подозрительных действий или объектов; наводнение, пожар или коммунальные проблемы (во всех перечисленных случаях Вы можете обратиться в нашу компанию, и мы приложим все усилия для того, чтобы помочь Вам);
• ДТП (параллельно с вызовом МАИ, клиенту следует вызвать ГБР для предотвращения неприятных ситуаций);
• незнакомая местность (если Вы не можете сориентироваться в городе, Вам следует обратиться к оператору, который совместно с ГБР поможет найти выход из сложившейся ситуации) и т.п. 

ГБР осуществляет выезды при срабатывании тревожно-охранной сигнализации по месту установки (квартира, офис, склад и т.д.). Автоматически принимаемые сигналы могут указывать на причину вызова: активирование тревожной кнопки, передача сигнала при движении в охраняемой зоне, срабатывание пожарной сигнализации, активирование кнопки вызова медицинского персонала, срабатывание датчика влажности (при поступлении определенного количества воды в защитную зону), сигнал от датчика газа и т.д. Для каждой из ситуаций, нашей компанией разработаны специальные меры по реагированию и координированию действий наших, а в некоторых случаях и дополнительных структур.

Процедура обращения в компанию

Клиенты могут звонить диспетчеру Г4С К при чрезвычайных или неблагоприятных ситуациях, используя мобильный, офисный или домашний телефон. Сведения, указываемые при разговоре с диспетчером, крайне важны для него и необходимы для правильной отправки ГБР. Диспетчер попросит сообщить имя, фамилию, местонахождение и компанию, в которой работает клиент. ГБР будет направлена немедленно по получению этой информации, независимо от характера происшествия, после чего диспетчер может задать вопросы о случившемся и требуемой помощи.